복지관과 연계한 공동 브랜드 만들기: 비문해 어르신의 판매 기반을 넓히는 전략

비문해 어르신께서 스마트폰을 활용해 판매 활동을 시작하더라도, 지속적으로 운영하기에는 여러 현실적인 제약이 존재합니다.
제품 설명을 직접 입력하기 어렵고, 소비자의 신뢰를 얻기도 쉽지 않으며, 입금 확인이나 후속 응대 등에서 실수가 생길 가능성도 높습니다.
이러한 문제로 인해 어르신의 판매 활동은 종종 몇 번의 시도 이후 중단되거나, 반복되는 실수로 자존감을 잃는 사례도 많습니다.

이러한 상황을 해결하기 위한 새로운 접근이 바로 복지관 공동 브랜드 운영입니다.
개별 어르신이 각각 판매자가 되는 것이 아니라, 복지관이 공동 브랜드를 만들어 ‘이름을 빌려주는 구조’를 통해 어르신이 판매자는 아니지만, 실질적인 제작자 또는 기여자가 될 수 있도록 돕는 방식입니다.

이 모델은 비문해 어르신이 기술적 한계를 극복하고, 안전하게 판매에 참여할 수 있는 창구가 되며,
소비자 입장에서도 복지관이라는 신뢰 기반 아래 구매를 결정할 수 있기 때문에 거래 성공률이 높고, 반복 구매도 활발하게 이루어질 수 있습니다.
이번 글에서는 복지관과 연계한 공동 브랜드 구축의 실제 운영 방식, 장점, 어르신 참여 구조, 가족의 협력 방식에 대해 자세히 안내해드리겠습니다.

 

 

복지관 공동 브랜드란 무엇이며 왜 중요한가요?

 

 

복지관 공동 브랜드는 한마디로 ‘어르신이 직접 팔지 않아도, 판매에 참여할 수 있게 해주는 집합적 명의’입니다.
어르신이 만든 제품, 기른 농산물, 포장한 물품을 복지관 명의의 브랜드로 통합 판매하고, 수익은 공동 분배하거나 개인 정산 구조로 관리합니다.
브랜드의 주체는 복지관이지만, 실제 생산은 어르신이 주도하는 구조입니다.

예를 들어 ‘다정마을 어르신 공방’이라는 이름으로 카카오톡 채널이나 블로그를 운영하고 그 안에 소속 어르신들의 제품을 업로드하는 방식입니다.
제품 사진, 가격 설명, 문의 응대는 복지관 담당자나 청년 서포터즈가 맡고, 어르신은 제작과 포장에 집중합니다.
배송도 복지관 또는 연계 택배 업체가 담당함으로써, 어르신이 혼자 감당해야 할 부담이 획기적으로 줄어듭니다.

이 방식의 장점은 다음과 같습니다.

1. 소비자는 복지관이라는 신뢰 있는 이름을 통해 안심하고 구매할 수 있습니다.
2. 어르신은 판매 부담 없이 자신이 만든 상품의 성과를 공유받을 수 있습니다.
3. 복지관은 지역사회와의 연계성을 강화하면서 어르신 자립 활동의 실질적 성과를 만들 수 있습니다.

특히 비문해 어르신의 경우, 브랜드 이름을 통해 자신이 하나의 조직에 속해 있다는 소속감을 느끼며, 내가 만든 물건이 판매되었다는 경험이 단순한 경제활동이 아니라 정서적 성취로 이어지는 효과를 만들어냅니다.

 

 

공동 브랜드를 운영하는 실제 절차와 역할 분담

 

 

복지관 공동 브랜드는 단순한 이름 부착을 넘어, 실제 판매가 가능한 운영 구조를 갖추어야 합니다.
아래는 브랜드 운영을 위한 실전 절차입니다.

첫 번째, 브랜드 기획과 콘셉트 설정입니다.

브랜드 이름은 어르신이 직접 정하거나, 지역 이름과 연계된 표현을 사용하는 것이 좋습니다.
예를 들어 ‘남촌할머니네’, ‘성동 어르신 손길’, ‘단단마을 나눔상점’처럼 정서적이고 따뜻한 이름은 소비자 신뢰도를 높이고, 어르신 스스로도 소속감을 느낄 수 있게 도와줍니다.

두 번째, 상품군 선별 및 생산 시스템 구성입니다.

초기에는 복지관 내부 프로그램을 통해 생산된 제품이나 지역 연계 물품을 중심으로 시작하는 것이 안전합니다.
예: 종이공예품, 수세미, 약초 티백, 손수건, 지역산 된장, 건나물 등
어르신의 손을 거쳐 완성된 제품에 공동 브랜드 태그, 포장지, 안내서를 붙이는 것만으로도 고유한 정체성이 부여됩니다.

세 번째, 플랫폼과 판매 채널 구성입니다.

복지관 블로그, 카카오톡 채널, SNS(인스타그램, 네이버 포스트 등)를 통해 제품 사진과 설명을 업로드하고,
실제 주문은 네이버 폼, 전화, 문자 등을 통해 수집합니다.
어르신은 직접 판매하지 않더라도, 자신이 만든 물건이 어떻게 소개되는지를 확인할 수 있도록 인쇄된 안내지나 사진 모음을 정기적으로 전달해드리는 것이 중요합니다.

네 번째, 수익 정산 구조와 기여 인센티브 설계입니다.

판매 수익은 개인별 정산(예: 수세미 1개당 ○○원) 또는 기여도 정산(예: 포장 참여 시간 기준) 방식으로 나눌 수 있습니다.
복지관은 반드시 수익 구조를 투명하게 공개하고, 어르신이 이해할 수 있는 방식으로 설명해드려야 합니다.
가족이 정산 내역을 함께 관리하도록 구성하면 신뢰도가 높아집니다.

 

 

참여 어르신의 감정 변화와 지속성 확보를 위한 관리 전략

 

 

복지관 공동 브랜드는 단순한 판매 구조를 넘어 어르신의 감정 변화와 자존감 회복을 이끄는 역할을 해야 합니다.
실제 복지관 사례에서는 공동 브랜드 활동 이후 어르신의 출석률이 높아지고, 소통이 활발해지며, 가족과의 대화가 늘어났다는 보고가 이어지고 있습니다.

이런 효과를 지속시키기 위해서는 다음의 정서적·실천적 전략이 필요합니다.

1. 어르신이 브랜드의 일원이라는 인식을 갖도록 ‘명찰’, ‘제작자 인증서’, ‘기여 사진첩’ 등을 제작합니다.
2. 제품이 판매되면 복지관 게시판이나 안내지에 판매 수량과 참여 어르신 명단을 공개합니다.
3. 매월 정기적으로 어르신과 가족이 함께 참여하는 ‘작은 정산의 날’ 행사를 운영해 수익을 나누고 축하합니다.
4. 판매 후기나 구매자 메시지를 어르신께 전달해 “내가 만든 게 누군가에게 의미가 있었다”는 감정을 느끼게 합니다.

특히 반복된 실수가 생기더라도 “함께 만든 브랜드이기 때문에 괜찮다”는 분위기를 복지관 내부에서 조성하는 것이 핵심입니다.
오류보다는 참여에 집중하고, 제품 품질보다 경험에 의미를 부여하는 접근이 어르신의 지속성을 높입니다.

 

 

공동 브랜드는 어르신을 '사회의 주체'로 다시 세워줍니다

 

 

비문해 어르신이 스마트폰을 활용한 판매 활동에 참여하는 것은 단지 소득을 위한 시도가 아닙니다.
그것은 자신이 속한 지역, 복지관, 공동체 안에서 여전히 필요한 존재임을 확인받는 과정입니다.
복지관과 연계한 공동 브랜드는 이 과정을 안전하고 지속 가능하게 만들어주는 매우 효과적인 전략입니다.

이 브랜드는 어르신께는 무게 없는 이름이 아니라, 자존감의 출처가 되고, 소속감의 표현이 됩니다.
가족과 복지관이 함께 이 구조를 설계하고, 감정적으로 지지하는 환경을 만들어간다면, 어르신은 디지털 시대의 소비자이자 생산자로 자연스럽게 자리 잡게 됩니다.

오늘 복지관 내 어르신들과 함께 ‘우리 브랜드 이름’을 지어보는 시간부터 시작해보시길 권합니다.
그 이름 하나가 지역 사회의 신뢰를 만들고, 어르신 삶의 활력을 회복하는 시작점이 될 수 있습니다.