비문해 어르신을 위한 스마트폰 판매 활동 안전 가이드라인

스마트폰을 활용한 판매 활동은 비문해 어르신께 새로운 자립의 길을 열어주는 매우 유익한 기회입니다.
복지관 교육을 통해 사진 촬영, 음성 메시지 전송, 단체방 소통을 익힌 어르신들은 이제 직접 기른 작물이나 수공예품을 스마트폰을 통해 소개하고 판매하는 단계에 이르게 됩니다.

하지만 판매 활동이 실제로 시작되면, 새로운 유형의 위험에 직면하게 됩니다.
물건을 구매하려는 사람의 접근이 모두 선의에 기반한 것이 아닐 수 있으며, 어르신의 정보가 유출되거나 금전 피해로 이어지는 경우도 존재합니다.

특히 비문해 어르신은 글자 해석이 어렵기 때문에 사기 메시지나 잘못된 결제 안내를 알아채지 못하는 경우가 많습니다.

따라서 스마트폰 판매 활동을 계획하거나 이미 진행하고 계신 어르신께는 반드시 판매 활동 전용 안전 가이드라인이 마련되어야 합니다.
이번 글에서는 비문해 어르신께 실제 적용할 수 있는 5대 판매 안전 수칙, 복지관과 가족이 함께 대응할 수 있는 체계, 그리고 실제 사례를 통해 어르신의 판매 활동을 안전하게 지속하는 방법을 구체적으로 안내해드립니다.

 

 

비문해 어르신에게 발생할 수 있는 위험 유형 정리

 

 

판매 활동을 진행하는 과정에서 어르신이 겪을 수 있는 위험은 크게 세 가지로 분류할 수 있습니다.

① 개인정보 노출

• 단톡방에서 본인의 전화번호, 주소, 은행 계좌 등을 그대로 입력하거나, 사진에 노출시키는 경우가 많습니다.
• 글자를 잘 모르기 때문에 어떤 정보가 ‘노출하면 안 되는 정보’인지 인식하지 못하십니다.

② 거래 사기 또는 금전 피해

• 어르신께서 ‘입금 확인 후 발송’ 절차를 제대로 숙지하지 못하면, 물건을 먼저 보내고 입금을 받지 못하는 사례가 발생합니다.
• 반대로, 사기꾼이 가짜 이체 알림 메시지를 보내는 경우도 있는데, 이를 진짜로 착각하는 일도 많습니다.

③ 감정적 피해

• 정성을 들여 키운 작물이나 만든 물건에 대해 부정적인 댓글이나 말투 없는 채팅을 받았을 때 상처를 크게 받는 경우가 있습니다.
• 스마트폰 안에서 벌어지는 일이지만, 어르신께는 현실의 모욕감처럼 받아들여집니다.

이러한 상황은 기능을 익히는 것만으로는 방지할 수 없습니다.
사전에 반복적인 안전 교육과 가족의 지속적인 체크 체계가 마련되어야만 어르신의 판매 활동이 실제로 자립으로 이어질 수 있습니다.

 

 

판매 활동 시 지켜야 할 5대 안전 수칙

 

 

아래는 비문해 어르신께 꼭 필요한 스마트폰 판매 활동 전용 안전 수칙입니다.
모든 항목은 복지관 교육 시간에 ‘실습’으로 구성하는 것이 좋고, 가족도 해당 수칙을 주기적으로 점검해주어야 합니다.

1. 연락처와 계좌번호는 '음성으로만 전달'하기

• 게시물이나 메시지에 전화번호, 계좌번호, 주소를 ‘글’로 입력하지 않습니다.
• 물건을 사고 싶은 사람이 있으면, 어르신이 직접 음성으로 말하고 전송하는 방식을 사용합니다.
• 글자로 남기지 않으면 스팸봇이나 사기범의 자동 수집 대상에서 벗어날 수 있습니다.

2. ‘입금 확인 후 발송’ 절차를 철저히 지키기

• “돈 들어온 거 확인했어요”라는 가족 확인 후에만 물건을 보냅니다.
• 반드시 가족이나 복지관 담당자가 입금 내역을 문자나 음성으로 정리해서 전달해주는 체계를 갖춥니다.
• 어르신 혼자 입금을 확인하도록 두지 말고, 확인권을 ‘외부’에 두는 것이 핵심입니다.

3. 낯선 문자나 링크는 무조건 무시하기

• “운송장 확인”, “구매 완료” 등으로 시작하는 문자에 포함된 링크는 절대 클릭하지 않습니다.
• 의심 문자는 가족에게 보내고, 답장이 오기 전까지 아무 행동도 하지 않는 것이 원칙입니다.

4. 사진 속 배경에 ‘집 구조나 주소가 노출되지 않도록’ 주의하기

• 제품 사진을 찍을 때, 어르신의 집 구조, 주소, 전화기, 가족 사진 등이 함께 찍히는 경우가 많습니다.
• 반드시 배경이 없는 단색 벽, 또는 천을 배경으로 사진을 찍는 규칙을 만들어야 합니다.

5. 부정적인 댓글이나 메시지는 바로 가족 또는 담당자에게 공유하기

• 어르신은 표현 없는 말투나 비속어에 매우 민감하게 반응하십니다.
• 판매 후 “왜 이렇게 비싸요?”, “이건 별로예요”라는 말을 들으면 낙담하거나 활동을 중단하려는 경향이 생깁니다.
• 따라서 부정적인 반응은 혼자 읽게 하지 말고, 가족이나 복지관 담당자가 먼저 읽고 완충해주는 체계가 필요합니다.

 

 

복지관과 가족이 함께 구축할 수 있는 안전 체계

 

 

복지관은 이렇게 지원할 수 있습니다

• ‘판매 실습’ 중 입금 확인 시뮬레이션 운영
  입금 문자, 가짜 이체 내역 등을 통해 교육 중 실제 발생 가능한 사기를 시뮬레이션 형태로 반복 실습합니다.
• 판매 활동 체크리스트 제공
  출고 전 5가지 확인 항목(입금 여부, 사진 확인, 수신자 정보 확인, 가족 확인, 기분 상태 점검 등)을 포함한 A4 한 장짜리 체크리스트를 배포합니다.
• 감정 관리 지원 프로그램 연계
  후기 댓글에 대한 반응을 관리할 수 있도록, 어르신 대상 ‘긍정 댓글 훈련’이나 ‘후기 소통 롤플레이’를 함께 운영합니다.

가족은 이렇게 도와야 합니다

• 입금 확인 문자 자동 설정 또는 앱 알림 공유
  어르신 계좌에 입금이 되면 가족에게도 자동 알림이 가도록 모바일뱅킹 설정을 함께 맞춰놓습니다.
• 판매 후 후기 모니터링
  구매자의 메시지나 댓글을 가족이 먼저 확인하고 어르신께 전달하는 구조를 만듭니다.
• 판매 상품 앨범 관리
  어르신이 판매한 상품은 매번 사진을 찍어 ‘판매 성공 앨범’으로 기록하여 긍정 경험을 시각적으로 정리해줍니다.

 

 

‘자립’은 안전할 때에만 지속됩니다

 

 

비문해 어르신께 스마트폰 판매는 단순한 소득 활동이 아닙니다.
그것은 자존감 회복, 사회와의 연결, 자신이 만든 가치를 인정받는 경험이기도 합니다.
하지만 이 모든 자립의 기반에는 반드시 ‘안전’이 확보되어야 합니다.

거래 방식, 사진 촬영 방식, 정보 노출, 감정 관리까지, 스마트폰 판매 활동은 생각보다 많은 위험 요소를 내포하고 있습니다.
이제는 어르신께 단지 기능만을 가르칠 것이 아니라, 그 기능이 실제로 ‘위험하지 않게’ 작동되도록 환경과 체계를 함께 설계해드려야 합니다.

오늘 어르신의 스마트폰에 어떤 정보가 담겨 있는지 최근 판매를 하시면서 어떤 감정을 느끼셨는지 점검해보시길 권합니다.
그 확인 하나가 어르신 자립의 지속 여부를 결정할 수 있습니다.