고령층을 위한 비문해 어르신 스마트폰 교육 프로그램: 지자체별 비교 분석

디지털 기술은 이제 전 국민이 일상생활을 유지하는 데 필수적인 수단이 되었습니다.

하지만 기술의 발전 속도에 비해, 이를 따라가지 못하는 인구가 여전히 많으며, 특히 고령층은 디지털 접근과 활용 면에서 큰 격차를 겪고 있는 대표적인 계층입니다.
이러한 정보격차를 해소하고자 정부와 지방자치단체는 다양한 스마트폰 교육 프로그램을 운영하고 있지만, 지역별로 정책의 강도와 실행 방식에 큰 차이가 존재합니다.

예를 들어 서울의 한 구에서는 상시 교육이 운영되지만, 인근 시·군에서는 연 1~2회에 그치는 곳도 있으며, 강사의 질, 커리큘럼, 지원 장비, 교육 기간 등 모든 항목에서 편차가 발생하고 있습니다.
본 글에서는 2025년 기준으로 전국 주요 지자체들이 운영 중인 고령층 스마트폰 교육 프로그램의 구조와 특징을 비교 분석하여, 어느 지역이 가장 효과적인 교육을 제공하고 있으며, 어떤 부분에서 보완이 필요한지를 구체적으로 살펴보겠습니다.

 

서울특별시: 광역 중심의 디지털 복지 인프라 구축

 

 

서울시는 고령층 대상 스마트폰 교육 분야에서 비교적 체계적인 인프라와 예산을 갖춘 지역입니다.
서울디지털재단과 각 구청, 주민센터, 복지관이 연계해 상시 운영되는 스마트폰 기초 교육 프로그램을 제공하고 있으며, 특히 ‘서울시 어르신 IT 교육센터’를 중심으로 1:1 교육, 스마트기기 대여, 음성 안내 기반 실습 등을 강화하고 있습니다.

강사들은 전문 IT 교육 과정을 수료한 인력으로 구성되며, 어르신의 문해 수준에 맞춰 ‘기초 반’, ‘활용 반’, ‘생활 앱 실습 반’ 등 세분화된 커리큘럼을 운영하고 있습니다.
또한, 일부 자치구(예: 강서구, 은평구)에서는 수료 후 어르신 디지털 봉사단 양성 프로그램도 병행하여, 고령층 내에서도 ‘가르치는 어르신’ → ‘배우는 어르신’ 구조의 순환형 교육 생태계를 조성하고 있습니다.
서울시는 2025년 한 해 동안 총 1만 2천 명 이상의 고령층 교육을 목표로 하고 있으며, 교육 후 설문조사 결과에서도 90% 이상이 ‘매우 만족’이라는 응답을 보였습니다.

 

경기도: 생활밀착형 이동 교육 서비스 확산

 

 

경기도는 서울보다 행정구역이 넓고 농촌 지역도 포함되어 있어, 생활밀착형 이동형 스마트폰 교육 서비스를 적극 도입하고 있습니다.
특히 ‘경기도 디지털 배움차’는 복지회관, 경로당, 마을회관 등으로 직접 찾아가는 모바일 교육 차량으로, 고정된 교육장이 없는 지역 어르신들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

교육 내용은 스마트폰 기초 조작, 사진 찍기, 카카오톡 대화, 유튜브 보기, 그리고 정부24, 국민비서 등의 공공앱 사용법까지 실생활에 꼭 필요한 기능을 중심으로 구성되어 있습니다.
또한 경기도는 ‘디지털 동행 멘토링’ 사업을 통해 대학생 및 청년 활동가를 교육 멘토로 선발하여 고령층과 1:1 매칭 교육을 시행하고 있으며, 총 3개월 과정으로 반복 학습과 실습을 병행합니다.

경기도 교육의 가장 큰 특징은 어르신 눈높이에 맞춘 교재와 실습 도구입니다.
예를 들어, 글자가 보이지 않는 어르신을 위해 ‘그림 중심 교재’, 음성으로 조작할 수 있는 앱을 시범 도입하고 있으며, 이는 비문해 고령층에게도 실질적인 도움을 주고 있습니다.
2025년에는 교육 차량을 기존 12대에서 20대로 확대하고, 외곽 농촌 지역까지 서비스 범위를 확장할 예정입니다.

 

전라북도·충청남도: 농촌지역 중심의 취약계층 교육 확대

 

 

비수도권 중에서도 전라북도와 충청남도는 농촌 고령화가 빠르게 진행되고 있는 지역으로, 고령층 스마트폰 교육의 필요성이 절실한 지역입니다.
두 지역 모두 농어촌 지역을 중심으로 한 ‘찾아가는 교육’ 모델을 채택하고 있으며, 특히 전주시, 군산시, 정읍시 등에서는 노인복지관과 협력하여 매월 1회 이상 고정 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.

전라북도는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 협력하여 디지털 배움터 거점센터를 군 단위까지 확대하고 있으며, 2024년 기준 500명 이상의 어르신이 참여한 바 있습니다.
충청남도 또한 서산시, 홍성군 등에서 지역 대학과 연계한 디지털 봉사단 프로그램을 운영하여, 대학생들이 직접 지역 노인복지시설을 방문해 실습 중심의 교육을 제공합니다.

두 지역 모두 공통적으로 나타나는 특징은 강사의 수가 부족하며, 지속적인 교육보다는 단기 프로그램에 집중되는 경향이 있다는 점입니다.또한, 교육 장소와 장비가 부족해 대기 기간이 길거나 신청이 제한되는 경우도 많아 교육 참여의 기회 자체가 불균등한 문제가 발생하고 있습니다.

 

디지털 교육은 ‘기술 전달’이 아니라 ‘삶의 기회’를 나누는 복지입니다

 

 

고령층을 위한 스마트폰 교육은 단순히 스마트기기 사용법을 알려주는 차원을 넘어섭니다.
이는 고립된 삶에서 벗어나도록 돕고, 사회와 다시 연결되는 통로를 마련해주는 공공복지 서비스입니다.
지자체별로 다양한 방식의 교육 프로그램이 운영되고 있지만, 현재는 지역 간 접근성·예산·강사·교육 품질에서 명확한 격차가 존재하고 있습니다.

서울과 같은 대도시는 체계화된 시스템과 연계 인프라가 잘 구축되어 있지만, 농어촌 지역은 여전히 교육 참여 기회 자체가 제한적입니다.
이러한 불균형을 해소하기 위해서는 국가 차원의 표준 커리큘럼 개발, 지역별 디지털 인프라 지원 확대, 비문해 고령층을 위한 맞춤형 콘텐츠 개발이 병행되어야 합니다.
또한, 교육을 1회성으로 끝내지 않고, 반복 학습과 자발적 참여가 가능한 지역 기반 ‘디지털 공동체 모델’을 도입하는 것도 중요한 과제입니다.

디지털 사회에서 고령층도 당당한 구성원이 되기 위해서는 기술보다 사람 중심의 정책 설계, 그리고 ‘함께 사는 사회’를 위한 포용적 행정 철학이 우선되어야 합니다.
모든 지역에서 모든 어르신이 정보와 연결될 수 있도록, 지금보다 더 정교하고 지속 가능한 정책 설계가 절실히 요구됩니다.