스마트폰 실습을 처음 시작한 비문해 어르신들께 가장 먼저 나타나는 변화는 기술이 아닙니다.사진을 찍고, 단톡방에 전송하고, 음성입력을 활용하는 기능은 반복과 실습으로 익힐 수 있지만, 그것보다 더 뚜렷하고 빠르게 변하는 것은 바로 ‘감정’입니다.복지관 현장에서는 글을 읽지 못하는 어르신이 스마트폰을 잡는 순간부터 ‘무언가를 시도한다’는 사실 자체가 큰 감정적 장벽으로 작용하는 것을 확인할 수 있습니다.손에 쥐어주는 순간부터 긴장하고, 화면이 바뀌면 바로 손을 떼는 사례는 교육 초기 거의 모든 수강생에게서 공통적으로 나타나는 반응입니다.기능 교육은 감정이 안정되고 호기심이 생긴 이후에야 효과를 발휘합니다.따라서 어르신이 어떤 감정 곡선을 지나 기능을 받아들이는지를 이해하는 것이 실전 교육에서 매우 중요합니..