글을 몰라도 설명할 수 있는 음성 중심 판매 메시지 작성법

문해력이 낮은 어르신은 대부분 판매 활동 자체를 두려워하십니다.
"글을 몰라서 설명을 못 하겠어요", "물건은 만들 수 있는데 팔 줄은 몰라요"라는 말은 스마트폰 교육 현장에서 자주 들리는 이야기입니다.
하지만 최근의 스마트폰 기술은 이러한 한계를 점점 허물고 있습니다.

텍스트 없이도 사진을 찍고, 목소리로 설명하고, 버튼 하나로 음성을 전달하는 기능들이 비문해 어르신에게 큰 가능성을 열어주고 있습니다.
특히 음성 메시지를 활용한 판매 방식은 어르신이 글자를 몰라도 자신의 상품을 직접 소개할 수 있는 강력한 도구입니다.

이번 글에서는 비문해 어르신이 글자 없이도 ‘팔 수 있는 말’을 만들 수 있도록 음성 중심 메시지를 어떻게 구성해야 하는지, 어떻게 녹음하고, 어디에 활용하며, 어떤 점을 주의해야 하는지를 하나하나 구체적으로 안내해드리겠습니다.
복지사, 자녀, 지역 커뮤니티 담당자도 함께 참고하실 수 있도록 실제 사례 중심으로 정리해드리겠습니다.

 

 

왜 ‘음성 메시지’가 비문해 어르신에게 가장 유리한가요?

 

 

비문해 어르신은 문자 입력이 불가능하거나 매우 느립니다.
이 때문에 상품 설명을 텍스트로 작성하는 데 어려움이 있고, 잘못된 표현이나 오타로 인해 구매자와의 소통이 어려워질 수 있습니다.

그러나 음성 메시지를 사용하면

1. 설명이 자연스럽고 따뜻하게 전달되며,
2. 발음이 서툴러도 전달의 진심이 느껴지며,
3. 오히려 구매자의 신뢰를 높이는 요소로 작용할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 메시지는 어르신의 실제 말투로 구매자의 감정을 자극합니다.

• “안녕하세요, 제가 직접 키운 고들빼기예요. 약도 안 치고, 마당에서 맨날 물 주면서 키운 거예요.”
• “이 수세미는 하나하나 제가 만든 거고요, 설거지 할 때 부드럽고 냄새도 안 나요.”

이처럼 어르신의 정서, 손맛, 경험이 문장보다 ‘말’로 전달될 때 소비자는 감동하게 됩니다.
즉, 음성 메시지는 비문해 어르신에게 단순한 설명 수단이 아니라, 자신만의 스토리와 브랜드를 전달하는 가장 효과적인 방법입니다.

 

 

효과적인 음성 판매 메시지 구성법

 

 

어르신이 전달할 음성 메시지는 길게 말할 필요가 없습니다.
30초~1분 이내, 핵심만 담되 정서가 느껴지도록 말하는 것이 가장 좋습니다.
다음과 같은 순서로 구성하면 이해도와 전달력이 모두 높아집니다.

1. 인사

• “안녕하세요, ○○동에 사는 ○○입니다.”
• “복지관에서 수세미 만들고 있는 ○○할매예요.”
  → 친근한 말투로 본인을 소개하면 구매자 신뢰가 올라갑니다.

2. 상품 소개

• “이건 제가 직접 만든 된장이고요.”
• “손으로 뜬 수세미인데, 색깔이 예뻐요.”
  → 어떤 제품인지, 무엇을 담았는지를 간단히 말합니다.

3. 특징 강조

• “된장 냄새가 구수하고, 딱 옛날 맛이에요.”
• “수세미가 크지 않아서 그릇 닦기 딱 좋아요.”
  → 장점을 구체적으로 짧게 설명합니다.

4. 마무리 멘트

• “관심 있으시면 복지관에 연락 주시면 돼요.”
• “이거 한 번 써보시면 마음에 드실 거예요.”
  → 자연스럽게 마무리하며 구매를 유도합니다.

예시 전체 메시지

“안녕하세요, 복지관에서 된장 만들고 있는 ○○할매입니다.
이건 제가 지난 가을에 담근 건데, 국 끓여보면 맛이 진하고 고소해요.
된장 냄새 맡아보시면 옛날 된장 생각나실 거예요.
필요하시면 복지사 선생님 통해서 말씀 주세요.”

이처럼 친근하고 자연스러운 톤의 메시지가 텍스트보다 훨씬 설득력 있게 작용합니다.

 

 

스마트폰으로 음성 메시지 녹음하고 전송하는 방법

 

 

어르신이 직접 메시지를 녹음하는 방법은 매우 간단합니다.
대부분의 스마트폰은 기본적으로 ‘녹음기’ 앱 또는 카카오톡 음성 메시지 기능이 탑재되어 있어 복잡한 설정 없이 바로 사용할 수 있습니다.

가장 쉬운 방식은 카카오톡 단톡방에 직접 말하는 것입니다.

녹음 순서

1. 카카오톡을 열고 복지관 단톡방이나 자녀와의 채팅창을 엽니다.
2. 입력창 옆에 있는 마이크 아이콘을 누르고 말을 합니다.
3. 버튼을 누르고 있는 동안 녹음되며, 손을 떼면 전송됩니다.
4. 가족이나 복지사가 이 음성 메시지를 듣고 필요시 재녹음을 도와드릴 수 있습니다.

또 다른 방식은 ‘음성 녹음기’ 앱을 활용하는 방법입니다.

• 앱을 열고 ‘녹음 시작’ 버튼을 누른 뒤
• 어르신이 준비된 멘트를 말하고,
• 녹음을 종료한 뒤 저장합니다.
• 이 파일을 카카오톡이나 블로그에 첨부하면 됩니다.

복지관에서는 어르신이 음성 메시지를 여러 번 녹음해보고 가장 자연스럽고 좋은 톤의 음성을 선택할 수 있도록 녹음 실습 시간을 운영하는 것이 좋습니다.

 

 

음성 메시지 활용 시 유의사항과 실전 사례

 

 

음성 메시지는 매우 효과적인 수단이지만 몇 가지 주의할 점도 함께 고려해야 합니다.

첫째, 너무 길게 말하면 전달력이 떨어집니다

30초 이내가 가장 적당하며, 최대 1분을 넘기지 않는 것이 좋습니다.
듣는 사람이 지루하지 않게 하려면 짧고 명확한 구성으로 준비해야 합니다.

둘째, 말이 너무 작거나 주변이 시끄러우면 듣기 어렵습니다

녹음할 때는 조용한 공간에서 큰 목소리로 말하는 것이 중요합니다.
가급적이면 창문을 닫고 TV나 라디오는 꺼두어야 합니다.

셋째, 반복 연습을 통해 자신감을 높여야 합니다

처음에는 긴장하거나 실수를 많이 하실 수 있습니다.
가족이나 복지사가 칭찬과 격려로 어르신의 용기를 북돋아드리는 것이 중요합니다.

사례

서울의 한 복지관에서는 어르신 음성만으로 제품을 소개하는 카카오톡 채널을 운영하고 있습니다.
제품 사진 밑에 “○○어르신의 설명을 들어보세요”라는 문구와 함께 음성 메시지를 첨부하자, 구매자 반응이 크게 높아졌습니다.
특히 “진짜 직접 만드셨구나”라는 피드백이 이어지며 재구매율도 높아지는 성과를 얻었습니다.

 

 

어르신의 목소리가 최고의 마케팅 도구입니다

 

 

스마트폰으로 무엇을 팔지 고민하는 어르신에게 가장 먼저 드려야 할 조언은 “글 몰라도 괜찮아요, 말만 해보세요”입니다.
어르신의 손으로 만든 제품이 어르신의 입으로 설명되면 그 물건은 더 이상 단순한 상품이 아니라 삶의 경험이 담긴 이야기로 변하게 됩니다.

오늘 어르신과 함께 카카오톡을 켜고 작은 물건 하나를 소개하는 말을 짧게 녹음해보시길 권합니다.
“이건 제가 만든 수세미예요. 부드럽고요, 설거지할 때 참 좋아요.”
그 한마디가 어르신의 자존감을 다시 세우고, 판매라는 길을 여는 첫걸음이 될 수 있습니다.