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스마트폰과 키오스크는 이제 병원 예약부터 금융, 공공서비스 신청까지 일상 속에서 꼭 필요한 필수 도구가 되었습니다.그러나 글자를 잘 읽지 못하시는 비문해 어르신들께는 스마트폰 교육을 한두 번 받았다고 해서 바로 일상에서 활용할 수 있는 것은 아닙니다.실제로 복지관과 디지털배움터에서는 어르신을 위해 열정적으로 기초 수업을 운영하고 있지만, 현장에서 자주 들리는 말은 “배울 때는 알았는데 집에 가면 다 잊어버린다”는 말입니다.이는 비문해 어르신의 디지털 배움에는 반복과 실전 연습이 필수라는 사실을 다시 보여줍니다.기술은 단시간에 익힐 수 있어도 실생활에서 반복되지 않으면 자신감은 쉽게 사라집니다.교육을 받더라도 가정에서 다시 시도할 수 있는 환경이 없다면 정보격차는 다시 벌어집니다.그래서 진정한 디지털 포용..

스마트폰과 키오스크는 이제 누구나 사용할 수 있어야 하는 필수 생활 도구가 되었습니다.그러나 글자를 읽기 어려운 비문해 어르신께는 이 기술이 정보의 창구가 아니라 ‘나는 못하는 사람’이라는 낙인처럼 느껴지기도 합니다.그래서 요즘 전국 곳곳의 디지털배움터, 노인복지관, 주민센터에서는 어르신의 손을 잡아주고 버튼 하나라도 함께 눌러보는 디지털 교육 봉사자와 강사님들의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다.실제로 복지관 현장에 가보면 어르신은 스마트폰을 배우고 싶어도 “자식한테 물어보면 싫어한다”, “내가 멍청해 보일까 봐 못 물어본다”는 말씀을 자주 하십니다.이럴 때 필요한 것은 복잡한 매뉴얼이나 기술 용어가 아닙니다.바로 “실수해도 된다”는 마음의 안전지대와, 같은 질문을 몇 번이고 받아주는 따뜻한 태도입니..

요즘은 동네 분식집이나 햄버거 가게뿐만 아니라 커피 전문점, 병원 접수 창구, 지하철 승차권 발급기까지 키오스크(무인 주문기)가 없는 곳을 찾기 어렵습니다.젊은 세대에겐 터치 몇 번이면 끝나는 간단한 기계지만, 비문해 어르신께는 이 키오스크가 현실에서 마주하는 ‘디지털 장벽’ 중 하나로 꼽힙니다.복지관 현장에선 “돈이 있어도 버튼이 뭔지 몰라 그냥 돌아왔다”는 말이 흔하게 들립니다.특히 글자를 읽기 어렵거나 손끝 감각이 둔하신 분들께는 낯선 화면 구조, 작은 글씨, 제한된 선택 시간까지 겹쳐 두려움부터 앞서기 마련입니다.정부와 지자체는 이런 상황을 개선하기 위해 찾아가는 디지털배움터나 복지관 스마트폰 교실에서 키오스크 사용법을 함께 가르치고 있습니다.하지만 막상 현장에서 다시 메뉴를 보려 하면, “교육받..